Definiciones ortodoxas:
- Una actividad “con valor añadido” es aquella que forma o transforma un producto o información, o bien que mejora la calidad percibida por el cliente.
- Una actividad “sin valor añadido” es aquella que consume recursos sin mejorar la percepción del cliente por el producto.
“How can we make the customer more competitive? What is critical to the customer´s success? Learning the answer to that question and learning how to provide the solution is the only focus we need.”
Jack Welch
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