Cuenta el consultor Kristiano Jahja que el primer día que acudió a una planta de Toyota, su formador lo llevó a la fábrica, dibujo con tiza un círculo en el suelo y le dijo: "Quédate aquí dentro con los ojos abiertos". Transcurridas varias horas, el amigo Jahja se iba enojando por momentos, y por su cabeza pasaban ideas como que aquello era una humillación, una declaración de poder por parte de su mentor,...En ese momento, su instructor volvió por allí, lo llevó al despacho y le preguntó: "¿Qué has visto?¿Qué piensas sobre el proceso?"Kristiano no tuvo respuestas para esas preguntas.
Con infinita paciencia, le dieron una tras otra todas las respuestas, y Jahja captó claramente el mensaje: el gemba ( lugar de trabajo ) es la fuente de TODA la información. Desde entonces, cuando en su exitosa carrera profesional se le han presentado problemas, él ha sabido cuál era el primer paso a dar: Ir al gemba y echar un vistazo.
"Gemba – where to go to understand: not in the office, but in the real place"
Con infinita paciencia, le dieron una tras otra todas las respuestas, y Jahja captó claramente el mensaje: el gemba ( lugar de trabajo ) es la fuente de TODA la información. Desde entonces, cuando en su exitosa carrera profesional se le han presentado problemas, él ha sabido cuál era el primer paso a dar: Ir al gemba y echar un vistazo.
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