Activos intangibles

Por su interés, extraigo unas cuantas de las reflexiones que los célebres Kaplan y Norton plantearon en un artículo de Harvard Business Review titulado “Medir la disposición estratégica de los activos intangibles”:

1.Los activos intangibles son una poderosa fuente de ventaja competitiva sostenible, pues son difíciles de copiar.
2.Estos activos casi nunca generan valor por sí mismos, y rara vez afectan de modo directo al desempeño financiero. Funcionan a través de complejas cadenas de causa efecto y su valor se deriva del contexto de la estrategia.
3.Su influencia en el desempeño de la empresa radica en la mejora de los procesos internos más importantes para la creación de valor para clientes y accionistas.

En la misma línea, al desarrollar su célebre Balanced Scorecard, Kaplan y Norton establecían tres categorías de activos intangibles esenciales para implementar cualquier estrategia. Analicémoslas por separado:

o Capital humano: El enfoque es sobrecogedoramente sencillo. Se trata de identificar las pocas tareas cruciales que tienen el mayor impacto sobre la implementación exitosa de la estrategia. A continuación definir el perfil de competencias para el desempeño de dichas tareas. Finalmente, valorar la capacidad actual de los empleados en cada familia de cargos estratégicos, cruzarlo con el perfil de competencias y tratar de reducir al máximo la brecha entre ambos.
o Capital de información: Bases de datos, sistemas de información e infraestructura tecnológica de la empresa deben dar soporte a los procesos internos críticos.
o Capital organizacional: Las empresas exitosas tienen una cultura en la que las personas manifiestan un profundo conocimiento e interiorización de la misión, la visión y los valores. Sus líderes movilizan a todo el mundo hacia la estrategia, alinean los objetivos particulares con los del colectivo y, sobre todo, consiguen que los conocimientos se compartan.