Enfermedades empresariales

Cualquiera de estas siete enfermedades enumeradas por el “gurú de los gurús” Edward Deming es capaz por sí sola de cargarse una empresa:

1. Falta de constancia. Cuán frecuente es comenzar cientos de iniciativas, en agresiva y proactiva reacción frente a los problemas, que, una vez se ha “desinflado” el globo de cualquier lío monumental, pasan a mejor vida. Los empleados acaban por conocer el percal, capear el temporal y esperar a que escampe; tal es su grado de incredulidad y desconfianza en sus superiores.

2. Obsesión por el corto plazo. Normalmente asociado a los deseos de ciertos “profesionales” de ascender en sus organizaciones; estos tipos son como Atila, pues por donde pasan no vuelve a crecer la hierba.

3. Evaluación anual de rendimiento. Me gusta enormemente el odio que Deming profesa a esta actividad. Para él, supone la excusa perfecta para que los responsables no acompañen a sus subordinados con la frecuencia que deberían, e incluso piensa que es el mecanismo perfecto para encontrar culpables que paguen el pato de la incompetencia de sus jefes a la hora de planificar objetivos y asignar recursos.

4. Rotación gerencial y movilidad laboral. Ciertas grandes multinacionales se vanaglorian precisamente de esta chapuza. Como apunta Deming, no se trata de tener ejecutivos que sepan de todo un poco pero, a fondo, nada de nada. Se trata, en mi opinión, de consensuar con ellos una carrera profesional que satisfaga sus inquietudes y enriquezca a la empresa. No todo el mundo tiene este tipo de expectativas pero, a la inversa, tampoco es positivo no ofrecérselas a quien las valore y desee. 

5. Conducir el negocio en base a cifras visibles. Deming es anterior a Kaplan, pero al final se refiere a lo que este último describe como intangibles. Gestionar en base a la cuenta de resultados únicamente, sin tener en cuenta el clima de trabajo, la formación de nuestro personal,..., es gestionar al cincuenta por ciento. 

6. Costes excesivos de litigios legales: Comentaba yo el otro día con unos conocidos que al final las empresas acaban desdoblándose en dos: una operacional y otra enfrascada en mil follones legales. Se ve que Deming se había dado cuenta hace días.

7. Falta de ética empresarial.

Apliquemos pues medicina preventiva frente a todos estos males antes que el achuchón sea demasiado grave.