En el libro “Team players and teamwork”, Glenn Parker establece los seis objetivos de la escucha activa, que contribuyen a mejorar la efectividad de la escucha:
- Impulsar al individuo a extenderse en su pensamiento: “Sí, continúa...”; “Avanza!”
- Ayudar al individuo a aclarar los problemas en su pensamiento: “Entonces el problema, como tú lo ves, es....”
- Responder a los sentimientos de la persona, más que a sus problemas: “Tú crees que...”
- Lograr que el individuo escuche lo que dijo pero dicho por otros: “Si entiendo correctamente, estás diciendo que deberíamos.....”
- Extraer las ideas clave de un largo discurso: “Tu idea principal entonces es....”
- Resumir puntos específicos de acuerdo o desacuerdo como base para mayor discusión: “Estamos de acuerdo en......., pero necesitamos aclarar más los siguientes puntos:...”
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