En su libro “Team players and Teamwork”, Glenn M. Parker plantea las bases de la comunicación efectiva. Según Parker, la principal habilidad para escuchar es “sentarse, estar atento y considerar lo dicho mientras se reserva su juicio”. Según él, es difícil ser un buen escucha puesto que “Podemos absorber y procesar las palabras dichas por otra gente mucho más rápido de lo que ellos pueden verbalizar la información. Esto nos deja mucho tiempo para analizar, evaluar e incluso anticiparnos a sus pensamientos. Pero este tiempo extra puede ser una desventaja, porque tendemos a concentrarnos de manera mínima en lo que se dice, y a menudo desestimamos comentarios antes de que hayan sido completados”.
Ahí van los consejos que Parker plantea para lograr una escucha de alto nivel:
· Reserve sus juicios sobre una presentación hasta que se hayan presentado y analizado los datos.
· Sea capaz de aprender y actuar sobre opiniones y hechos que pueden afectar a la misión y los objetivos el equipo
· Modele sus habilidades para una escucha efectiva para otros miembros del equipo.
· Resuma y reconozca cuando sus puntos de vista difieren de los de otros miembros dele quipo.
Como me parece demasiado esquemática, complemento esta lista con las recomendaciones formuladas por Keith Davis en “Human Behavior at work: organizacional Behavior”:
1. Deje de hablar! No puede escuchar al mismo tiempo que habla.
2. Hágale las cosas más fáciles a quien habla.
3. Muéstrele que desea escucharle.
4. Elimine distracciones.
5. Simpatice con quien habla.
6. Sea paciente.
7. Contenga su temperamento.
8. Tome con calma la crítica. No discuta: incluso si usted gana, sale perdiendo.
9. Haga preguntas.
10. Deje de hablar! Es el primero y el último. No puede escuchar efectivamente mientras habla.
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