Voces que ayudan

Como somos tan estacionales, es frecuente pasar por temporadas en las que las ideas se acumulan en tu cabeza de gestor y por temporadas de “sequía intelectual”. En este último caso, disponer de metodologías de soporte es una gran ayuda para salir del trance y avanzar en el proceloso mundo de la mejora continua. 
Para identificar proyectos de mejora, os propongo una reflexión basada en cuatro “voces”:
o La voz del negocio ( Voice Of Business ): Consiste en analizar los resultados con una perspectiva financiera, identificando las desviaciones frente a los objetivos o a los mejores resultados disponibles (de la propia empresa o de competidores) con el fin de generar ideas.
o La voz del cliente ( Voice Of Costumer ): Consiste, básicamente, en utilizar fuentes internas y externas ( encuestas, entrevistas, focus groups,..) para captar las ideas de nuestros clientes y transformarlas en sus Requerimientos Críticos, que serían fuente de ideas de proyectos de mejora.
o La voz del proceso ( Voice Of Process ): Estudio de los indicadores clave de los procesos clave destinado a propiciar líneas de mejora.
o La voz del empleado ( Voice of Employee ): De encuestas de clima laboral, sugerencias,...pueden originarse importantes líneas de trabajo.